Política de reembolsos

1. Plazo de garantía

Nuestros pedidos los procesa nuestro revendedor online Paddle.com, Merchant of Record de todos nuestros pedidos. Paddle atiende las consultas de atención al cliente y gestiona las devoluciones, por lo que el reembolso lo emite Paddle. La garantía de 14 días que se describe a continuación es un compromiso comercial de Crearia Digital LLC: tú nos escribes, nosotros aprobamos la solicitud e instruimos a Paddle para que te devuelva el importe.

Todos los productos de nuestro catálogo tienen 14 días de garantía, contados en días naturales desde la fecha de compra.

El plazo se indica también en cada ficha de producto, antes de comprar. Este es el detalle completo del catálogo actual:

2. Cómo solicitar el reembolso

Escríbenos a info@crearia.llc desde el correo con el que hiciste la compra, indicando:

• El nombre del producto.
• La fecha de compra o el número de pedido que aparece en tu recibo de Paddle.

No necesitas justificar el motivo, aunque agradecemos cualquier comentario que nos ayude a mejorar el producto.

3. Plazos de tramitación

• Confirmamos la recepción de tu solicitud en un plazo máximo de 24 horas laborables.
• Aprobamos la solicitud e instruimos a Paddle para que emita el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• El importe se devuelve íntegramente y por el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Según tu banco o emisor de tarjeta, el abono puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejarse en tu extracto. Ese plazo depende de la entidad, no de nosotros.

4. Efectos del reembolso

Al emitirse el reembolso se revoca la licencia de uso del producto y se desactiva el acceso online. Debes dejar de utilizar los materiales descargados y eliminarlos de tus dispositivos.

5. Excepciones

Podemos denegar una solicitud de reembolso en estos supuestos:

• Solicitudes presentadas fuera del plazo de garantía del producto.
• Uso abusivo de la garantía: solicitudes reiteradas de reembolso por parte del mismo cliente o cuenta con indicios de compra sistemática con intención de devolución.
• Distribución, reventa o publicación no autorizada del material, o cualquier otro incumplimiento de los términos y condiciones.
• Compras realizadas de forma fraudulenta o con un medio de pago no autorizado por su titular.

6. Compras duplicadas y cargos no reconocidos

Nuestros cargos aparecen en tu extracto como PADDLE.NET* CREARIA, porque Paddle es nuestro Merchant of Record. Si detectas un cargo duplicado o un cobro que no reconoces, escríbenos a info@crearia.llc antes de abrir una disputa con tu banco. Devolvemos los cargos duplicados de forma inmediata y sin condiciones, normalmente el mismo día.

7. Cancelaciones

Todos nuestros productos son de pago único: no hay suscripciones que cancelar ni cargos recurrentes. Una vez comprado un producto, el acceso es permanente salvo reembolso.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política escribe a info@crearia.llc.